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Ritorneresti in un negozio in cui non ti sei sentito a tuo agio?
In un negozio dove ti hanno trattato con sufficienza?
Scommetto proprio di no.
L’esperienza di acquisto gioca un ruolo fondamentale nei processi decisionali delle persone, ciò vale sia per attività fisiche che soprattutto per quelle online.
Anzi, nei business online questo è ancora più importante perché manca un po’ quella che è l’interazione umana.
In questo articolo, esploreremo insieme alcune strategie e tecniche che puoi attuare per ottimizzare l’esperienza d’acquisto sul tuo sito web e aumentare la retention dei tuoi clienti anziché farli migrare verso i tuoi concorrenti.
Migliorare l’esperienza utente: Strategie e Suggerimenti per Professionisti Online
Diamo uno sguardo ad alcune delle migliori strategie che puoi attuare per trasformare anche i più timorosi in clienti fedeli.
Aggiorna e ottimizza il Sito Web
Partiamo dal menu di navigazione. Il menu è lo scheletro del tuo sito. Permette all’utente di trovare le informazioni principali e che gli interessano.
Nel tuo menu non dovrebbe mai mancare la sezione “Chi sono” e la sezione “Servizi” in cui presentare la tua offerta. Potresti aggiungere anche un’area “Portfolio” in cui mostrare i tuoi lavori. Può essere particolarmente utile soprattutto per chi svolge una professione artistica e creativa come ad esempio, graphic designer, interior designer, programmatori, e così via.
Effettua poi un’analisi approfondita del tuo sito web e delle tue pagine di vendita. Semplifica gli elementi che possono risultare troppo difficili da comprendere.
Se le tue pagine di vendita sono disordinate o di difficile lettura, potresti perdere potenziali clienti.
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Aggiungi una Consulenza gratuita al tuo Funnel di Vendita
Integrare una consulenza gratuita nel tuo processo di vendita potrebbe essere una mossa strategica vincente per conquistare la fiducia dei tuoi potenziali clienti. Le persone ricercano rassicurazioni prima di effettuare un acquisto, spesso manifestano obiezioni, pongono domande e nutrono dubbi che richiedono un passo aggiuntivo per essere dissipati.
Offrire una consulenza gratuita di 30 minuti potrebbe aiutarti a chiudere più vendite, ascoltare i bisogni reali delle persone e a offrire dei servizi ancor più personalizzati. Questo approccio mirato ti consente anche di creare un rapporto più stretto con i tuoi potenziali clienti, servire meglio il tuo pubblico e incontrare le loro aspettative.
Aggiungendo questo elemento umano, spesso carente online, trasforma l’esperienza d’acquisto online in un dialogo più personale e rassicurante, conferendo un valore aggiunto che può fare la differenza nella fidelizzazione dei tuoi clienti e nel successo complessivo del tuo business.
Crea un Chatbot e aggiungilo al tuo sito
I Chatbot automatici sono un modo altrettanto efficace per migliorare l’esperienza di acquisto dei tuoi utenti.
Come suggerisce il nome, sono degli strumenti che hanno lo scopo di simulare conversazioni umane, sostituendoti temporaneamente nell’interazione con i tuoi clienti. Le persone oggi sono poco pazienti. Si aspettano immediatezza e personalizzazione dalle loro interazioni e, dato che non puoi essere disponibile H24, l’aggiunta di un chatbot come canale di comunicazione diventa fondamentale per la crescita del tuo business.
Non è affatto complicato creare un chatbot e integrarlo all’interno del tuo sito web.
Esistono tante piattaforme che ti permettono di crearne uno in autonomia, senza alcuna conoscenza di programmazione.
Manychat è uno dei tanti servizi che puoi trovare in rete. Permette di creare il tuo chatbot e utilizzarlo gratuitamente fino a 1000 contatti.
I chatbot possono essere impostati per:
- Generare contatti acquisendo numero di telefono o email;
- Chiudere più vendite;
- Facilitare il servizio clienti;
- Aumentare la conoscenza dei tuoi servizi;
- Supportarti nella gestione di campagne di vendita promozionali.
- e molto altro.
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Conclusione.
Migliorare l’esperienza d’acquisto dei tuoi servizi online è la chiave per conquistare il cuore dei tuoi clienti e aumentare le tue vendite.
Segui questi consigli e iniziali ad implementare nel tuo business. Ovviamente, tieni traccia dei dati per verificare se queste modifiche ti aiutano ad ottenere dei migliori risultati.
Adesso vai e investi nell’esperienza d’acquisto.
