Coltivare il rapporto con i propri clienti è non è un’attività opzionale o marginale, ma è un aspetto importantissimo di un’ottima strategia di marketing digitale.

Ma cosa significa e come si fa?

Essenzialmente si tratta di valorizzare il rapporto umano tramite la comunicazione e azioni ben studiate che implichino una reazione da parte degli utenti e dei clienti, ma con una imprescindibile base di autenticità.

Ad esempio, puoi alimentare lo scambio e fidelizzare la persona interessata al tuo business inviandole un coupon in occasione del suo compleanno, o un coupon in cambio di un feedback, oppure, con l’acquisto di un prodotto specifico, puoi offrirgli di essere inserito in una lista “vip”, ottenendo la possibilità di provare i tuoi futuri prodotti in anteprima.

Gli esempi possono essere infiniti, basta avere iniziativa e una buona base di marketing e gli strumenti giusti per gestire tutti i dati dei clienti necessari a compiere correttamente tutti i passaggi, in modo facile e chiaro.

L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) definisce una categoria di software e applicazioni che aiutano le aziende a gestire, analizzare e ottimizzare le interazioni con clienti e prospect, attraverso tutti i relativi dati.

Nel prossimo paragrafo vediamo più nei dettagli cos’è un CRM e perché può essere utile adottarne uno per la tua attività!

Continua a leggere.

Cos’è il CRM e quali sono le sue funzioni principali

Il CRM è lo strumento con cui si gestiscono i dati dei clienti e i rapporti con loro. È un grande database con tutte le informazioni di tutti i clienti, ma anche dei lead, ovvero i possibili clienti.

I dati raccolti attraverso diverse modalità (squeeze page, modulo web, form di contatto, live chat, chatbot, call to action, funnel, blog, SEO, lead magnet, ecc) vengono scremati, ordinati, suddivisi, catalogati, in modo da poter essere accessibili e consultabili in modo pratico, gestiti e utilizzati al meglio.

Perché è importante avere un CRM di contatti per la tua attività digitale o fisica

La finalità di un business è naturalmente il profitto, tuttavia la sola proposta di vendita non è più l’unica azione da compiere per ottenere il risultato, ovvero l’acquisto da parte del cliente.

La vendita è il traguardo di un percorso esperienziale che inizia molto prima approcciando, incuriosendo e informando i nuovi utenti, proseguendo poi con il miglioramento costante del livello di soddisfazione del cliente acquisito, fidelizzandolo, fino ad arrivare a un aumento della produttività del business e a un incremento delle vendite tramite upsell a clienti soddisfatti.

Il CRM non è solo un collettore di dati ma ti permette di tracciare, per filo e per segno, tutti i movimenti dell’utente nei confronti della tua attività.

Ciò significa che avrai un database dettagliato delle azioni periodiche del cliente, saprai cosa ha acquistato e quando, se ha scaricato materiali gratuiti, se è venuto in negozio e anche se ha partecipato a degli eventi.

In questo modo, puoi dividerli in gruppi di interessi e comportamenti, andando a comunicare a ciascuno il messaggio giusto al momento giusto.

Incredibile, no?

Pensa a tutti gli usi che può avere un CRM ben impostato!

Il CRM ribalta le logiche del marketing

Lo scambio tra venditore e cliente è diventato più umano. I clienti sono persone, non numeri, che si conquistano grazie alla trasparenza e all’autenticità della comunicazione.

Nonostante la consapevolezza che sia tutto ormai basato sul marketing, una gestione della propria attività finalizzata a un vantaggio reciproco, sia per il venditore che per il cliente, è ciò che fa la differenza e fa crescere valore e profitto.

Se metti il tuo cliente al centro del tuo progetto, gli risolvi un problema, gli dai qualità, lo sorprendi con iniziative esclusive, vantaggi, gli fai vivere esperienze uniche, lo tratti da persona e non da numero, lui certamente ti premia, non solo con l’acquisto, ma anche con il passaparola, feedback positivi, entusiasmo e fedeltà.

Hai già iniziato a utilizzare un CRM oppure ne stai cercando uno semplice da usare?

Se sei qui è perché hai pensato almeno una volta di utilizzare un CRM.

Forse ne hai già uno ma non ti soddisfa oppure cerchi uno strumento semplice e pratico che posso aiutarti lungo il percorso.

Con Business in Cloud costruisci il tuo database di contatti e gestisci in modo efficace i tuoi clienti.

Tieni traccia di quando un utente lascia i suoi contatti, quando scarica una tua risorsa gratuita, quando apre le tue email, quando compra. Crea le tue liste, trasforma i contatti in clienti.

Impara a sfruttare queste preziose informazioni da professionista, con tutto il supporto tecnico e la guida dei nostri esperti sempre a tua completa disposizione.

Scrivici nei commenti se vuoi maggiori informazioni sul CRM e come utilizzarlo per la tua attività.

Ti aspettiamo!

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