Spero che questa guida sul mondo del CRM ti sia utile: ricorda che ogni singolo utente è prezioso per te e  per la tua azienda, dimostraglielo e avrai la sua fiducia per sempre.

La Gestione Clienti è un’attività  fondamentale in qualsiasi business, sia online che offline, infatti  attraverso questo processo, potrai  instaurare una relazione, in cui il cliente si fidi di te e della tua azienda, tanto da investire i propri soldi per fare un acquisto, consigliare il prodotto/servizio del tuo brand a chi conosce e diventare parte integrante  del brand come promotore.

Un’azienda con una riprova sociale positiva è destinata a vivere per anni, mentre un’impresa che tratta male o non capisce i desideri dei propri clienti, chiuderà i battenti entro un tempo limitato.

Parliamoci chiaro, nessuno farebbe mai shopping in un negozio dove le commesse vogliano rifilare articoli ben diversi da quanto richiesto, mangerebbe in ristoranti dove i camerieri sono maleducati o si affezionerebbe ad un brand che non lo identifica.

Se prima dell’avvento del digitale, un’attività in cui il Customer Management era poco curato, poteva anche sopravvivere, perché magari arrivavano nuovi clienti, che non sapevano a cosa andassero incontro, con il digitale ed i social è come se ci trovassimo tutti nella stessa piazza.

Ti sarà capitato di aver letto le recensioni su Tripadvisor prima di andare in un locale, leggere i feedback di altri utenti prima di acquistare un articolo su Amazon oppure di aver letto i commenti di altri prima di andare di prenotare un hotel su Booking: la riprova sociale è un bias cognitivo che ci condiziona moltissimo, infatti il nostro istinto ci porta a scegliere l’opzione considerata migliore e più conveniente per noi, in questo caso la scelta fatta da più utenti.

Perché è importante avere un database dei propri clienti

Il cliente dovrebbe essere il focus di ogni business, eppure molte aziende sono ancora convinte che un buon prodotto/servizio si venda da solo.

Se non si conosce il proprio target, molto probabilmente non si raggiungeranno i risultati attesi, generando perdite e malcontento: per questo è necessario per qualsiasi azienda possedere un database dei propri clienti.

Ma che cos’è e come funziona?

Un database di clienti è una sorta di contenitore che contiene tutte le  informazioni  principali per ogni business, che identificano ogni utente in contatto con la tua azienda.

Le informazioni che solitamente sono inserite sono: il nome, l’indirizzo email, il numero di telefono, le  informazioni sulle preferenze, sulle abitudini dell’utente ed i dati riguardo tutti gli acquisti effettuati da quel determinato cliente.

In questo modo avrai un vantaggio competitivo rispetto ai tuoi competitor e potrai fidelizzare i tuoi clienti, infatti attraverso un CRM database potrai identificare i clienti che acquistano di più, conoscere le date e le ricorrenze più importanti per ogni utente, come compleanno ed anniversari al fine di inviare all’utente dei buoni sconto personalizzati oppure delle promozioni speciali, realizzate ad hoc, per quei clienti che non acquistano da molto tempo, incoraggiandoli ad effettuare un nuovo acquisto.

Avrai in questo modo una segmentazione del tuo target, suddivisa per interessi ed abitudini d’acquisto, evitando di inviare email e pubblicità non in linea con i reali desideri di ogni utente ed inviando solamente quei contenuti davvero di valore per ogni singola persona.

Dimostrerai di tenerci davvero, infatti le persone si fidano e sono più ben disposte ad acquistare da chi è in linea con i loro stessi valori o che mostra di conoscere bene il cliente: non avrebbe senso inviare, per esempio, un’email con delle offerte incredibili di prodotti per bambini ad un single, promozioni di una macelleria ad una persona vegana oppure abiti da sposa per una donna che è già sposata.

Grazie alla gestione del CRM potrai segmentare il tuo target, evitando sprechi di tempo e risorse ed ottimizzando davvero la tua comunicazione: otterrai così un aumento delle vendite ed una maggiore fidelizzazione del cliente.

Cos’è un CRM e in che modo può essere utile

Un software CRM è una piattaforma che collega diverse attività aziendali, in un unico sistema, che permette di costruire, ottimizzare e mantenere una relazione solida  con ogni segmento di target dell’azienda,

Un software per fare attività di CRM  è uno strumento performante che ti aiuterà a risparmiare tempo, ottimizzare i processi della tua attività e migliorare l’efficacia delle relazioni con i tuoi pubblici.

Come rendere efficace ed efficiente la gestione dei clienti

Per rendere efficace ed efficiente la gestione dei clienti, come abbiamo letto in questo articolo, ti basterà iniziare ad usare un software CRM, che ti permetterà di ottimizzare il tempo ed i costi, ottenendo un risultato più preciso riguardo ogni segmento di target.

Infatti, se prima di questo tool era necessario che il reparto Marketing e Sales facesse questa procedura attraverso lo studio dei dati, analizzando ogni cliente, spesso con scarsi risultati, costando denaro, tempo e fatica, con il CRM potrai avere dei risultati più performanti,risparmiando risorse sia umane che economiche,in termini di efficacia ed efficienza.

Software per migliorare la gestione dei clienti

I migliori software CRM per la gestione dei clienti sono:

• Active Campaign
• CRM SalesManago
• CRM Autocust
• CRM Hubspot
• Zoho CRM
• B.com
• Kahuna 
• Scoro
• Pipedrive
• Monday.com

Non hai tempo di guardarli ad uno ad uno e vuoi un’alternativa semplice e facile da utilizzare? Dai un’occhiata a Business in Cloud, la piattaforma di marketing integrata che contiene al suo interno un CRM molto intuitivo per gestire i tuoi contatti online!

Spero che questa guida ti sia stata utile per comprendere l’importanza della gestione clienti.

Scrivici nei commenti per qualsiasi domanda.

A presto!

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