Scommetto che hai sentito parlare più volte di Loyalty in riferimento alle vendite online e non hai ben capito a cosa si riferisce.

All’inizio l’hai ignorata, ma poi le cose col tuo business online non sono andate benissimo, oppure, sono partite e vuoi farle andare ancora meglio.

Ecco, se ti trovi in una delle due situazioni descritte su, devi sapere che la mancanza di Loyalty potrebbe essere sia il motivo per cui il tuo business stenta a fare numeri sia la motivazione di una crescita esponenziale.

La Loyalty, infatti, è quella aggiunta in più che permette alla tua attività di spiccare davvero il volo e di ridurre i costi in promozione.

Insomma, ad un certo punto il marketing deve fare a meno del marketing, che può sembrare un po’ un controsenso ma a breve approfondiremo questo tema e ti farò capire perché è necessario che sia così.

Non scappare se ti interessa questo tema e continua a leggere per scoprire:

• Cos’è la Loyalty del consumatore
• Come si inserisce la Loyalty all’interno di una strategia digitale
• Perché è importante trasformare i clienti in consumatori fedeli
• 3 tecniche per aumentare la Loyalty dei tuoi clienti

Non perdiamo altro tempo e lanciamo subito nella formazione!

Cos’è la Loyalty

La Loyalty, tanto per cambiare, è un termine che il Marketing ha ereditato direttamente dall’inglese.

Letteralmente significa Fidelizzazione.

Di chi?

Si riferisce alla fidelizzazione del cliente nei confronti della tua azienda o della tua attività.

Lascia che ti spieghi meglio.

Se hai una tua attività professionale offline, oppure un qualsiasi tipo di business digitale, devi sapere che ci sono due categorie principali di clienti.

Quelli che comprano da te una volta e basta, poi si dimenticano e vanno a spendere i propri soldi altrove.

Poi ci sono quelli che di acquisti da te ne faranno innumerevoli, compreranno tutti i tuoi prodotti e, se possibile, li riacquisteranno più volte.

Per non parlare del fatto che, non contenti, li consigliano anche ad amici e parenti trasformandoli in clienti senza che tu debba spendere un euro.

Ecco, forse stiamo già comprendendo quando è importante la fidelizzazione del cliente. Andiamo a vedere, ora, come e dove si inserisce la Loyalty all’interno di una strategia digitale ben fatta.

Come sei inserisce la Loyalty nella tua strategia digitale

In un precedente articolo sul Funnel Marketing ti ho parlato del Funnel di Vendita, ossia del percorso di acquisto del tuo utente.

Ti consiglio di rileggerlo se non hai dimestichezza con questo argomento. Si tratta di una vera e propria mini guida che ti illustrerà uno dei concetti base del Marketing >> lo trovi qui.

Dunque, il Funnel è composto da diversi passi per cui l’utente deve passare fino a trasformarsi in cliente.

Nello specifico, di solito ne individuo quattro.

Online potrai trovare davvero tantissime teorie sui funnel, a me piace mantenermi sul pratico ed essere quanto più vicina a ciò che andrai ad implementare nel concreto.

Il primo livello del funnel, quello più in alto, è quello più lontano dal consumatore, l’ultimo, invece, è quello più vicino e coinvolgente.

Dove pensi si inserisca la Loyalty?

Spero tu abbia indovinato perché la Loyalty, cioè la fidelizzazione, è proprio l’ultimo step del funnel.

Dopo che l’utente ha acquistato da te e, supponiamo, ne sia rimasto soddisfatto, a questo punto decide che la tua marca o il tuo servizio professionale è qualcosa di cui non può fare a meno.

Comincerà quindi a comprare ancora da te e a suggerire il tuo prodotto o servizio ai suoi amici.

Ed è proprio questa l’arma di marketing più potente al mondo.

Andiamo a vedere di cosa si tratta più nei dettagli.

Perché è importante trasformare i clienti in consumatori fedeli

Per acquisire un nuovo cliente, c’è poco da fare, devi pagare.

Che sia Facebook, Google o qualsiasi altra piattaforma di turno devi pensare di investire un certo budget pubblicitario per acquisire continuativamente clienti.

Nella fase iniziale di un business digitale, l’obiettivo è comprendere proprio quanto costa acquisire un cliente, ottimizzare la spesa e capire se l’attività è sostenibile.

Nei primi mesi, se non anni, ci concentriamo quindi sull’acquisizione di nuovi clienti, non avendo ancora nessuno disposto a comprare da noi.

Quando il numero comincia ad aumentare, dobbiamo rendere profittevole l’investimento che abbiamo fatto.

In che modo?

Continuando a lavorare anche su chi ha comprato da noi piuttosto che concentrarci solo sull’acquisire nuovi clienti.

Perché utilizzare questa strategia.

Le statistiche ci dicono che acquisire un nuovo cliente costa 7 volte in più che convertirne uno che abbiamo già.

7 volte è un numero incredibile… non sto dicendo che non devi concentrarti sull’acquisire nuovi clienti ma che quelli che hai già devono essere trattati meglio dei nuovi, perché sono proprio loro che, se coccolati nel migliore dei modi, scateneranno il passaparola.

Come ti dicevo, un cliente soddisfatto e che ha raggiunto lo stadio di Loyalty, sarà più portato a consigliarti ad altre persone, portandoti nuovi clienti a costo zero.

E’ proprio questa la cosa interessante.

Puoi davvero ridurre le tue spese in marketing lavorando bene sui clienti che già hai e facendo in modo che questi siano estremamente soddisfatti di te.

Dopotutto, il passaparola è l’arma di marketing più antica del mondo!

Nel prossimo e ultimo paragrafo andremo proprio a vedere 3 strategie efficaci per fidelizzare un tuo cliente e avvicinarlo alla Loyalty.

Seguimi.

3 strategie efficaci per aumentare la Loyalty dei tuoi clienti

Come fare, nel concreto, a fidelizzare i tuoi clienti e fare in modo che tornino a comprare da te?

Su quali elementi agire?

I modi sono moltissimi, qui voglio suggerirti quelle che sono 3 strategie semplici che puoi applicare se hai già un tuo database di clienti.

Vediamole insieme.

1 – Riservare un trattamento di favore a chi è già cliente

Non fare come le compagnie telefoniche che ai nuovi clienti fanno offerte imperdibili e i vecchi restano sempre con lo stesso piano.

Questa è una tattica che non funziona se vuoi costruire un database di clienti fedeli.

Piuttosto, premia chi è con te da tanto tempo.

Al lancio di un nuovo prodotto, dai la possibilità di acquistarlo in anteprima ai clienti, oppure, prepara degli sconti speciali solo per loro.

Che possano essere su una nuova collezione oppure su un pacchetto di prodotti o ancora se spendono una certa cifra con te.

Ti assicuro che si sentiranno davvero amati e coccolati da te.

2 – Coinvolgili nella definizione di un nuovo prodotto

Chi meglio dei tuoi clienti può dirti le caratteristiche vincenti di un nuovo prodotto?

Fare dei sondaggi e falli sentire coinvolti nelle scelte aziendali. Capiranno di essere importanti per te e avranno un prodotto fatto su misura per loro… che non potranno fare a meno di acquistare!

3 – Ricordati di eventi speciali

A chi non piace sentirsi fare gli auguri di compleanno?

Soprattutto da qualcuno da cui non te lo aspetti.

Sicuro non ce li aspettiamo da un brand da cui abbiamo acquistato!

Una iniziativa sempre molto carina è pensare a un omaggio, uno sconto o un pensiero da donare ai tuoi clienti il giorno del loro compleanno.

Ovviamente il compleanno non è l’unico evento dell’anno che puoi rendere speciale, può essere anche il compleanno del tuo brand, Natale, Pasqua o altre ricorrenze pertinenti.

Insomma, segna sul calendario le date importanti e comincia a preparare comunicazioni e regali!

Hai dei clienti fedeli? Da cosa li riconosci?

Se hai già un business o un’attività avviata sono sicura che avrai già trovato dei tratti comuni nei clienti fedeli.

Come si comportano? Hanno già acquistato più volte? Ti hanno suggerito a qualche amico?

Chiediti che caratteristiche hanno, perché i tuoi prodotti gli piacciono così tanto e in che modo puoi intercettare nel mercato persone simili.

Ti assicuro che è davvero l’arma vincente per costruire Business di successo.

Alla prossima!

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