Digitalizzare il proprio business “fisico” rendendolo disponibile anche online, ormai non è più solo un’alternativa interessante da prendere eventualmente in considerazione, ma è un’importante integrazione e, a tutti gli effetti, una parte essenziale della propria attività.

Chi ha un ristorante, un negozio o una rivendita di qualsiasi genere, oggigiorno sa bene quanto integrare la propria offerta con una buona disponibilità online faccia la differenza, soprattutto in termini di profitto.

Offrire la possibilità di acquisto anche online permette non solo di raggiungere nuovi clienti lontani, ma anche e soprattutto di fidelizzare i clienti vicini, magari già affezionati, offrendo loro comodità e praticità.

Cos’è un Business Local?

Qualsiasi azienda o attività che fornisca servizi o prodotti a una comunità locale o un gruppo di persone geolocalizzate è considerata un “local business”, ovvero un’attività commerciale circoscritta, che opera in un’area geografica specifica.

Perché è importante fare Marketing Online anche per un Business Locale?

Per un local business che voglia aumentare l’afflusso di clienti vecchi e nuovi è importantissimo essere presenti anche online e fare marketing digitale, sebbene sul territorio. L’innovazione, un linguaggio efficace e l’aggiornamento continuo sono gli aspetti principali che permettono di resistere alla concorrenza delle grandi catene commerciali e magari rendersi originali.

Il digital marketing, i social network e le ricerche sui motori di ricerca sul web hanno cambiato le regole anche della vendita offrendo nuove strade e nuove opportunità, in continua trasformazione, per avere una maggiore visibilità a 360°.

Vediamo insieme quali sono i 3 Strumenti di Marketing Digitale Imprescindibili per un Local Business:

1) Pagina Google My Business

Questo strumento di Google ti permette di creare una vetrina virtuale del tuo negozio, della tua azienda o della tua attività fisica.

Quando una persona fa una ricerca inserendo una o più parole chiave e un riferimento locale (come ad esempio una città o una regione) riceve in risposta non solo i suggerimenti classici, ovvero link ai siti web registrati, ma anche numeri di telefono, informazioni in tempo reale sugli orari dell’attività, sui giorni di chiusura, indicazioni stradali e anche votazioni e recensioni libere lasciate dagli utenti. Farsi trovare in modo facile e veloce sul principale motore di ricerca è assolutamente il primo passo fondamentale per fare crescere il proprio business, sia online che offline.

2) Ads Targetizzate per Pubblico Locale

Gli annunci di ricerca a pagamento sono utili se ottimizzati correttamente, ad esempio inserendo all’interno del testo pubblicitario il nome della città o l’area geografica specifica in cui si trova l’attività fisica e naturalmente le parole chiave riferite ai prodotti o ai servizi venduti.

Un annuncio sponsorizzato permette di apparire al primo o ai primissimi posti dei risultati di ricerca da parte degli utenti: ciò significa rendersi visibili e immediatamente raggiungibili da chiunque, soprattutto se geograficamente vicino.

È necessario tuttavia, per farsi scegliere, non solo utilizzare in modo sapiente ed esperto le parole chiave, ma anche essere il più possibile creativi formulando frasi accattivanti, che incuriosiscano e invoglino l’utente a cliccare sull’annuncio o sul link visualizzato.

Ma non basta: una volta “atterrato” (come si dice in termini tecnici) sul sito, l’utente deve trovare subito e in maniera chiara ciò che gli serve. Deve capire subito dove recarsi, come raggiungere il luogo fisico dell’attività, oppure deve ricevere una risposta rapida, se non immediata, alla sua telefonata o all’email di richiesta informazioni. Sarebbe perfetto se trovasse facilmente un form in cui inserire la propria mail o il proprio numero di telefono in cambio di uno sconto sul primo acquisto, ad esempio, o, in ogni, caso, se ricevesse un gesto gentile di benvenuto e di ringraziamento.

Un’inserzione pubblicitaria non deve essere creata solo per fornire un’informazione all’utente, con lo scopo di metterlo semplicemente al corrente dell’esistenza dell’attività, ma dovrebbe essere pensata prima e poi impostata in modo tale da creare subito un gancio tra l’attività e la persona, a partire da una prima buona impressione che porti alla scelta, passando dal contatto fino ad arrivare alla costruzione di un vero rapporto finalizzato alla vendita e alla fidelizzazione.

3) Recensioni (su Pagina Facebook e Google MyBusiness)

Le recensioni dei clienti aiutano moltissimo a incrementare non solo il traffico web e le visite dei clienti presso la sede fisica dell’attività, ma anche la sua buona reputazione e, in ultima analisi, le vendite.

Se un cliente è soddisfatto, sarà sicuramente felice di farlo sapere ad altre persone. Certamente se appagato ed entusiasta, o magari affezionato da tempo, non avrà problemi a condividere spontaneamente la propria testimonianza generica o riguardante un’esperienza specifica. Altre persone invece potrebbero essere invogliate a scrivere qualche parola di apprezzamento in cambio di un incentivo, come ad esempio un piccolo sconto, un omaggio, un’attenzione speciale.

In ogni caso, è sempre bene chiedere una recensione, anche breve, al cliente a vendita o esperienza conclusa. Ciò è utile anche a rafforzare la percezione positiva dell’immagine e del valore del business in caso di eventuali testimonianze negative o non propriamente felici (può capitare).

Un cliente contento è un ottimo biglietto da visita, ma lo è ancora di più se lo racconta nei dettagli, se fa passaparola, se si sente che è sincero e felice di essere coinvolto anche nelle attività che non sono strettamente legate all’esperienza diretta della vendita. Un cliente contento è un cliente che non si sente pressato, che trae reale beneficio dai suoi acquisti ed è invogliato a ripetere le esperienza positive.

Ottenere risultati rilevanti tuttavia non è semplice se non ci si affida a una guida esperta e competente, a informazioni e tecniche testate e di reale valore.

Per fare realmente la differenza e ottenere seriamente dei risultati è necessario pensare in modo strategico, analizzare dati, strutturare un efficace piano di comunicazione e sapere come parlare al cliente per “migliorargli la vita” fornendogli soluzioni, suggerimenti pratici, informazioni utili, non dando subito l’impressione di voler vendere, ma creando un rapporto autentico (naturalmente finalizzato alla vendita).

Essere presenti sul web è un’occasione perfetta per farsi conoscere meglio, innescando un processo di fidelizzazione che potrebbe sfociare anche in un vero e proprio rapporto in evoluzione e duraturo nel tempo.

Hai trovato spunti e idee interessanti su come far esplodere un Business Local grazie al Digitale?

Spero che questo articolo ti abbia dato degli spunti utili per iniziare subito a posizionare la tua attività fisica online.

Se hai dubbi o vuoi condividere la tua esperienza, ti aspettiamo nei commenti!

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